岗位基本技能

模块 1：车辆检查与商务评价

项目 1：发动机舱目视检查

6

项目 2：汽车底盘目视检查

6

模块 2：车辆操作调整与商务评价

项目：驾乘舱设备操作与调整

8

岗位核心技能

模块 3：整车销售

项目 1： 电话与展厅接待

5

项目 2：需求分析与洽谈

5

项目 3：车辆展示与介绍

5

项目 4：签约与新车交付

5

项目 5：试乘试驾

4

模块 4：维修业务接待

项目 1： 电话预约与接车

4

项目 4：交车服务

4

模块 5：二手车业务

项目 1：二手车业务系统操作

3

项目 2：二手车鉴定

2

模块 6：汽车营销策划

项目 1：品牌推广策划

4

项目 2：产品促销策划

4

模块 7：汽车保险业务

项目：车险承保

5

跨岗位发展技能

模块 8：汽车配件管理

项目 1：汽车配件仓储管理

5

项目 2：汽车配件识别

5

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，

符合商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

车辆防护

5

车辆防护未到位扣 1 分/项，未做防护扣 5 分。

车辆信息识 别

5

不能查找扣 2 分，识别错误扣 1 分/项。

5

诊断连接不正确扣 2 分，不能进入系统扣 1 分，数据读

取不准确扣 2 分。

5

不能识别燃油表状况，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，

扣 2 分；不能作出正常与否判断，扣 2 分。

5

不能检查发动机机体油液泄漏状况并判断，扣 1 分/项。

4

观察仪表、发动机运行情况，判断发动机状态错误扣除 2

分/项。

主要油液检 查

8

机油液位检查与补充操作错误扣 1 分/项，不能操作扣 2

分/项，未向客户解说操作方法扣 2 分/项。

8

冷却液位检查与补充错误扣 1 分/项，不能操作扣 2 分/

项，未向客户解说扣 2 分/项。

其他设备检 查

5

蓄电池外观、连接检查错误扣 1 分/项，不能检查扣 2 分

/项，未向客户解说扣 2 分/项。

5

空调压缩机皮带连接与张紧度检查错误扣 1 分/项,不能

检查扣 2 分/项,未向客户解说扣 2 分/项。

商务评价

10

不能解说发动机可变气门正时系统功能、特点扣 5 分，

不能进行竞品对比与商务评价扣 5 分。

10

不能解说给定车辆自动变速器功能、特点扣 5 分，不能

进行竞品对比与商务评价扣 5 分。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/ 次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，

此项目整体计 0 分。

合计 (得分)

礼 仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，

符合商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

车辆防护、

5

车辆防护未到位扣 1 分/项，未做防护扣 5 分。

5

诊断连接不正确扣 2 分，不能进入系统扣 1 分，读取不准

确扣 2 分。

传动系统检

查

8

前轮驱动轴护套检查，操作错误扣 1 分/项，不能操作扣 2

分/项，未向客户解说扣 2 分/项。

转向系统检

查

10

左侧转向拉杆是否弯曲和损坏检查，操作错误扣 1 分/项，

不能操作扣 2 分/项，未向客户解说扣 2 分/项。

悬架系统检

查

7

左前减震器密封及连接状况检查，操作错误扣 1 分/项，

不能操作扣 2 分/项，未向客户解说扣 2 分/项。

制动系统检

查

10

左前制动管路有无泄漏检查，操作错误扣 1 分/项，不能

操作扣 2 分/项，未向客户解说扣 2 分/项。

轮胎

检查

10

检查轮胎外观状况并分析，错误扣 2 分/项，未向客户解

说扣 2 分/项。

商务

评价

10

不能解说轮胎气压与轮胎异常磨损的关系扣 10 分，分析

不全扣 5 分/项。

10

不能解说麦弗逊式独立悬架的功能、特点扣 5 分，不能进

行竞品对比与商务评价扣 5 分。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/次； 可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项

目整体计 0 分。

合计 (得分)

礼 仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，

符合商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

车辆防护

5

车辆防护未到位扣 1 分/项，未做防护扣 5 分。

车辆信息

5

不能查找扣 2 分，识别错误扣 1 分/项。

灯光、雨刮 等组合开 关操作与 调整

5

不能识别超车开关，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，扣

2 分；不能完成操作，扣 2 分。

5

不能识别雨刮器开关，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，

扣 2 分；不能完成雨刮器喷控制操作，扣 2 分。

5

不能识别顶灯开关，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，扣

2 分；不能完成操作，扣 2 分。

中控台各

设备操作

5

不能识别空调面板，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，扣

2 分；不能完成空调制冷操作，扣 2 分。

5

不能识别 CD 按键，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，扣 2

分；不能完成 CD 机播放操作，扣 2 分。

5

不能识别驻车制动杆或电子手刹，扣 1 分；不能向客户介 绍其功能，扣 2 分；不能完成驻车制动杆或电子手刹操作，

扣 2 分。

座椅、门窗 等舒适安 全系统等 操作与调 整

5

不能识别电动窗开关，扣 1 分；不能向客户介绍其功能，

扣 2 分；不能完成电动窗升除操作，扣 2 分。

5

不能识别预紧式安全带，扣 1 分；不能介绍其功能，扣 2

分；不能为完成安全带调整操作，扣 2 分。

5

不能识别油箱盖拉开手柄，扣 1 分；不能向客户介绍其功

能，扣 2 分；不能完成油箱盖开启操作，扣 2 分。

商务评价

10

不能解说车辆大灯照明高度自动调节功能、特点扣 5 分，

不能进行竞品对比与商务评价扣 5 分。

10

不能解说安全气囊/气帘的功能、特点扣 5 分，不能进行

竞品对比与商务评价扣 5 分。。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/次； 可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项

目整体计 0 分。

合计 (得分)

投保信息

72

根据投保人信息，进行信息登记。登记正确每项计 1 分，否则不计分。

根据被保险人信息，进行信息登记。登记正确每项

计 1 分，否则不计分。

根据投保车辆信息，进行信息登记。登记正确每项

计 1 分，否则不计分。

根据约定驾驶员信息，进行信息登记。登记正确每

项计 1 分，否则不计分。

根据投保险种信息及投保车辆信息正确查询车辆 所在地区、各险种费率，添加投保险种，选择并计 算各险种的保险金额，计算得出保费金额。登记正

确每项计 1 分，否则不计分。

根据投保业务信息，进行信息登记。登记正确每项

计 1 分，否则不计分。

根据投保综合信息，进行信息登记。登记正确每项

计 1 分，否则不计分。

审核信息

4

根据审核信息，进行信息登记。登记正确每项计 1

分，否则不计分。

验车信息

2

根据验车信息，进行信息登记。登记正确每项计 1

分，否则不计分。

核保信息

2

根据核保信息，正确登记核保结果、预期赔付率。

登记正确每项计 1 分，否则不计分。

保险单

信息

36

根据之前录入的信息，在软件上完成保险单制作， 正确生成保险单。保险单每项正确计 1 分，否则不

计分。

综合得分

计分公式 (结果保留两位小数) =考核得分/(∑考核点分

基本信息登

记

15

根据给定的客户委托要求，正确登记《二手车鉴定评估委托书》，登记正

确完整每项计 1 分，记录不正确或不完整不得分。

综合评定

35

根据题面中给出的车辆问题描述及相关问题照片分析检查，包括：车身 骨架检查、发动机舱检查、驾驶舱检查、启动检查、路试检查、底盘检

查等，检查判定正确每项计 1 分，检查不正确不得分。

根据车辆技术状况，判定车辆技术状况等级，判定正确每项计 1 分，检

查不正确不得分。

给出综合评定结论，结论与评定内容相符每项计 1 分，否则不得分。

价值估算 (按要求二 选一)

15

根据要求，从“现行市价法”和“重置成本法”中选择正确估算方法， 并依照综合评定分值计算出二手车价值。计算过程保留四位小数，计算 结果保留两位小数。

现行市价法，判定正确每项计 1 分，错误不得分。

根据要求，从“现行市价法”和“重置成本法”中选择正确估算方法， 并依照综合评定分值计算出二手车价值。计算过程保留四位小数，计算 结果保留两位小数。

重置成本法，判定正确每项计 1 分，错误不得分。

评估报告

20

根据综合评定和价值评估结果，完成二手车鉴定评估报告，报告内容。

内容项目填写正确每项计 1 分，，否则不得分。

文件归档

15

完成二手车工作底稿的归档，存档。归档分类正确得分，否则不得分。

综合得分

计分公式 (结果保留两位小数) =

考核得分/ ( ∑考核点分值)*100

电话接听 与应对

10

在电话铃响 3 声内 (音乐彩铃 10 秒内) 接听电话 (3分)；接听时报 店名 (1分)、问候 (1分)，左手接电话，右手用笔快速记录相关信

息 (3分) 并在接听期间选择恰当时机询问客户称呼 (2分)。

基本信息

10

能清楚、完整的介绍关于销售店信息及销售活动、促销的信息(3分)； 能够清楚、完整的介绍关于车辆大致功能配置 (3分)、价格 (2分)、

颜色 (2 分) 等基本情况。

礼貌结束

5

主动邀约客户来店 (1分)； 电话结束前确认服务 (3分)；礼貌结束

语 (1 分)。

客户接待

5

能第一时间接待客户并面向客户问候 (1分)；建立良好的第一印象 (1分)； 能够礼貌询问出客户的姓氏尊称 (1分)，并在交谈过程中 使用尊称 (1分)；在开始接待时主动向客户及同行人员递交名片并

介绍自己 (2 分)。

客户关注

13

向客户询问是否需要讲解、介绍并根据客户的需要进行对应讲解 (3 分)；依据客户需求，有针对性的讲解 (3分)；对客户保持关注，当 客户有需要时能及时上前询问是否需要帮助，并及时予以答复(5 分)； 在考试时设置为讲解。尽量引导客户进入洽谈区，为进行需求分析做

好准备 (2 分)。

恭送客户

2

未恭送客户出门扣 1 分，未送别客户至远离视线扣 1 分。

服务技巧

5

服务过程中未先和客户打招呼中途离开扣 2 分；回来时未说明原因扣

3 分。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4 分；内容无条理、不富逻辑性扣 2 分；用词

不准确、恰当、没有分寸扣 2 分；语音语调语气不得当扣 2 分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉资料、工具扣 1 分/次；可累计扣

分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计 0 分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符

合商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

需求分析

30

主动提供店内免费的茶水饮料 (2分)；营造轻松的氛围，拉 近与客户之间距离 (2分)； 向客户介绍需求分析的目的 (2 分)；询问客户购车用途 (2 分)；询问车辆使用者 (2)；询 问客户对车辆性能的基本要求 (8 分)；询问客户对车辆颜色 的偏好 (2分)；询问客户购车的购买预算 (2分)；询问客 户的购车方式 (2分) 通过交谈，总结客户需求 (2分) ，针 对客户需求，能够针对不同客户推荐真正符合其需求的车型

(4 分)。

洽谈

20

主动引领客户至洽谈区进行洽谈 (2 分)；根据客户需求为针 对推荐的车型为客户制作详细的报价单包括裸车价 (2分)， 保险 (2 分) ，精品 (2 分)，询问客户是否需要按揭，按揭 费用 (2分)；为客户详细讲解报价单的内容总费用 (2 分)， 裸车价 (2 分) ，保险 (2 分)，精品 (2 分)；取得客户的确

认 (2)。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4 分； 内容无条理、不富逻辑性扣 2 分；用词不准确、恰当、没有分寸扣 2 分；语音语调语气不

得当扣 2 分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉资料、工具扣 1 分/次； 可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目

整体计 0 分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合

商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

车前方 介 绍

7

整车设计风格、整车车身尺寸、车身颜色、大灯、前格栅、前 保险杠与雾灯、前风挡玻璃、前雨刷器与玻璃清洗装置等 (能 够结合客户关注点，准确地介绍 3 个以上关注点视为合格，5

个以上为满分)。

车侧方 介 绍

7

车侧外观、车外后视镜、车轮和轮眉、优异的风阻系数、轴距、 制动系统、ABS/ EBD、悬挂系统等 (能够结合客户关注点，准

确地介绍 3 个以上关注点视为合格，5 个以上为满分)。

车后方 介 绍

7

尾部造型、尾灯、行李箱/尾门开启方式、后保险杠及后牌照 框、行李厢空间、备胎位置和取放方法、工具箱，三角警示架 存放处等 (能够结合客户关注点，准确地介绍 3 个以上关注点

视为合格，5 个以上为满分)。

后座舱 介 绍

7

空间及视野、座椅排列/靠背放倒方式、中央扶手/中央头枕等 (能够结合客户关注点，准确地介绍 3 个以上关注点视为合

格，5 个以上为满分)。

发动机舱介 绍

7

发动机型号、排量、气缸排列形式、最大功率、最大扭矩、特 有技术、排放标准等 (能够结合客户关注点，准确地介绍 3

个以上关注点视为合格，5 个以上为满分)。

驾驶舱 介 绍

7

内饰设计/内饰色调、前排座椅、方向盘、仪表盘、行车电脑、 显示屏 (配有时)、音响系统、空调、储物空间、中控门锁及 电动车窗、遥控钥匙、防眩目内后视镜、安全气囊及其他车内 配置等。(能够结合客户关注点，准确地介绍 3 个以上关注点

视为合格，5 个以上为满分)。

竞品对比

8

针对客户需求，主动、客观地与竞品对比介绍车辆 (6 分)；

对比竞品介绍能让客户感受到产品的自身优势 (2 分) 等。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S 管理

10

每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/次；可累计扣 分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计 0

分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到 位，符合商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

邀约到店

10

自报家门 (1 分)、确认客户信息 (1 分)、问候 (1 分)， 说明来意 (2 分) 左手接电话，右手用笔快速记录相 关信息 (2 分) 能清楚、完整的介绍促销活动邀约客 户到店 (3 分)

客户接待

5

能第一时间接待客户并面向客户问候 (1 分)；引导入 座 ( 1 分) 主动提供店内免费的茶水饮料 ( 1 分)；寒 暄，营造轻松的氛围，拉近与客户之间距离 (2 分)；

确认信息

10

向客户确认车型信息，包括:客户信息\车辆信息\车辆 价格、精品项目、保险项目、库存信息 (每项 1 分) 。

报价

10

能清楚通过报价单结合优惠政策向客户说明各项目明 细 (4 分) ，说明裸车价和落地价 (2 分) ，向客户推荐 分期 (2 分) 并确认客户对于报价信息已全部理解 (2 分)。

讨价还价

5

与客户讨价还价三次。

签订合同

8

与客户确认付款方式 ( 1 分) 与客户确定交车日期与 时间 (1 分)； 向客户说明提车所需的资料和程序 (各 2 分) ，引导客户交付定金/全款/首付款 (2 分)。

送别客户

2

未恭送客户出门扣 1 分，未送别客户至远离视线扣 1 分。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣 4 分； 内容无条理、不富逻辑 性扣 2 分；用词不准确、恰当、没有分寸扣 2 分；语 音语调语气不得当扣 2 分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周 到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

总 分

100

得 分

礼仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位；以上符合

商务接待礼仪规范 (每项 2 分)。

沟通与问候

5

普通响铃三声后或彩铃 10 秒内接听；主动问候；报店名；询问预

约到店的具体时间；准备记录的笔纸 (每项 1 分)。

预约客户来 店

1

询问电话来意 (每项 1 分)。

6

确认顾客车牌号及车型；询问顾客车辆行驶里程；询问顾客方便来

店时间 (每项 1 分)；有记录动作 (1 分)。

6

向客户说明作业项目； 向客户说明作业所需时间 (每项 2 分)。

1

预估费用 (1 分)。

确认预约

5

再次确认预约的日期；时间 (每项 1 分)。

提醒客户准时到店；电话结束前使用恰当结束语；让客户先挂电话

(每项 1 分)。

迎接客户

5

主动出门迎接；为顾客开车门；礼貌欢迎客户的光临 (每项 1 分)；

恰当的自我介绍 (2 分)。

环车检查

2

提醒客户妥善安置车上贵重物品 (2分)。

1

邀请客户一起环车检查 (1分)。

4

当面在客户前安装防护四件套 (4 分)。

2

主动礼貌地请客户提供《保修手册》相关证卡资料 (2分)。

12

与客户一起检查确认车外有关信息并记录；与客户一起检查确认车

内有关信息并记录 (每项 6 分)。

12

与客户一起检查确认发动机舱有关信息并记录；与客户一起检查确

认行李箱有关信息并记录 (每项 6 分)。

语言表达

6

口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分

应变能力

6

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定、考虑问题周到。

创新意识

6

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/次；可累计

扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计 0 分。

总 分

100

得 分

礼仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位； 以上符合商务

接待礼仪规范 (每项 2 分)。

竣工通知

9

通知客户已完成服务 (4 分)；提醒客户携带维修委托书副本 (4 分)；

提醒客户携带随身贵重物品 (1 分)。

效果展示

9

引导客户去交车区，指引动作规范，与客户交谈时面带微笑 (3分)；引

导客户至车辆旁，对主修项目进行说明 (6 分)。

15

向客户说明车辆外观经过清洗，询问客户对车辆外部清洁状况是否满意 (2分)； 打开车门,向客户说明车辆内部已清洁，座位、音响等已恢复 至进店状态，询问客户对车的内部清洁状况是否满意 (4 分)；向客户展 示保养维修项目 (5 分) (不需要启动、路试或举升车辆)； 向客户展示 旧件，提醒客户及时做车辆保养的好处 (2 分)；询问客户对验车环节是

否有问题，若无问题请客户在验车单上签字确认 (2 分)。

信息确认

10

引导客户去服务台结算 (1 分)；请客户出示维修委托书副本 (1分)；

向客户出示维修结算单，向客户逐项说明服务项目及费用 (3 分)。

询问客户付款方式 (1分)；询问客户对结算单上服务项目及费用是否有 问题，若无问题请客户在结算单签字确认 (2 分)；询问客户回访方式和

时间 (2 分)。

结算

9

陪同客户到收银处 (1 分)； 向收银员介绍客户、客户本次总费用、客户 的付款方式 (6 分)；将装有客户结算单副本、发票的信封双手呈交给客

户 (2 分)。

语言表达

6

口齿清晰、流畅； 内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；

语音语调语气得当；语速适中。

应变能力

6

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定、考虑问题周到。

创新意识

6

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；掉零件、工具扣 1 分/次；可累计扣分；

造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计 0 分。

总 分

100

得 分

礼  仪

20

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合

商务礼仪规范 (每项 4 分)。

PPT 制作

40

策划内容完整，PPT 简单明了 (5 分)；策划主题鲜明富有时代 感 (5分)；策划案汇报层次清晰有逻辑 (5 分)；策划目的明确 具体 (5分)；策划要素完整 (5 分)；策划方案中较好融入互联 网+的思维 (5 分)；策划可执行性较强 (5 分)；在规定时间内

完成策划 PPT 制作 (5 分)。

策划汇报

20

结合 PPT 分层次汇报策划思路 (5 分)；汇报中不出现明显的知 识性错误 (5 分)；汇报能突出策划主题，紧扣策划目的，凸显

策划可执行性 (5 分)；在规定时间内完成策划的汇报 (5分)。

语言表达

10

口齿清晰、流畅； 内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、

有分寸；语音语调语气得当。

应变能力

5

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

5

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

总 分

100

得 分

过程规范

15

正确着装，戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋。(每项 5 分)

15

文明作业、轻拿轻放，配件不掉落。(每项 5 分)

摆放规范

32

按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系 统分类原则将摆放错误的配件调整到正确的货架和货位上。要求配件 所在货架、层级和分类正确。

(错一个扣 1 分)

A 货架

刹车片

火花塞

雨刮片

汽缸垫

机油滤清器

燃油滤清器

空气滤清器滤

芯

空调滤清器滤

芯

节气门

清洗剂

制动器

清洗剂

底盘装甲

保护剂

制冷剂

机油

自动

变速箱油

防冻液

玻璃水

B 货架

曲 轴 位 置 传

感器

ABS 液压单元

雨刮器电机

车门外把手

节温器

制动卡钳

起动机

加油口盖

进气歧管

离合器盖

发电机

安全带

油底壳

液力变矩器

空调压缩机

翼子板

.

10

同一层级，同一纵列配件摆放整齐。(行、列各 5 分)

8

不同货架间的配件移动需借助现场推车。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；可累计扣分；造成重大人身安全事故

与财产损失的，此项目整体计 0 分。

配件识别

8

正确着装，戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋。(每项 5 分)

32

配件名称填写正确，字迹清晰工整：

A 货架

刹车片

火花塞

雨刮片

汽缸垫

机油滤清器

燃油滤清器

空气滤清器滤

芯

空调滤

清器

节气门

清洗剂

制动器

清洗剂

底盘装甲

保护剂

制冷剂

机油

自动变速箱油

防冻液

玻璃水

B 货架

曲 轴 位 置 传 感器

ABS 液压单元

雨刮器电机

车门外把手

节温器

制动卡钳

起动机

加油口盖

进气歧管

离合器盖

发电机

安全带

油底壳

液力变矩器

空调压缩机

翼子板

知识问答

6

在货架上正确找出指定配件

10

文明作业、轻拿轻放，配件不掉落

20

回答正确完整:

1.机油：润滑、清洁、冷却、密封、防锈；

2.发电机：将发动机的机械能转换成电能为电气设备供电并不断的给

蓄电池充电。(每问 10 分)

4

语音清晰流畅

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

6S 管理

10

6S 管理每出现错误一次扣 1 分；可累计扣分；造成重大人身安全事故

与财产损失的，此项目整体计 0 分。

总 分

100

得 分

岗位基本技 能

模块 1：车辆检查与 商务评价

项目 1：发动机舱目视检查

每个项目抽1题

接受抽考学生人数 的 30%

项目 2：汽车底盘目视检查

项目 3：驾乘舱设备操作与调整

岗位核心技 能

模块 1：整车销售

项目 1： 电话与展厅接待

抽选两个项目 下各 1 题

接受抽考学生人数 的 60%

项目 2：需求分析与洽谈

项目 3：车辆展示与介绍

项目 4：车辆报价与成交

模块 2：维修业务接

待

项目 1： 电话预约与接车

抽选1个项目下

1 题

项目 2：交车服务